みゆきん接客業歴20年のみゆきんがご紹介します。デパートジュエリーサロンで販売歴21年目のみゆきんです。8年ほど店長として働いて、面接での社員登用、部下の育成などに当たった経験から、こんな人は接客業に向いていない[…]
成長の邪魔は先入観⁉その接客の仕方まちがってませんか？
普段の生活の中でも優劣は必ずついてしまう
最近の小学校の体育祭ではカッケコでも順位をあえてつけないようにしている小学校が存在します。
しかし、その子供たちの多くは数年後には受験という優劣を大きく付けられてしまう状況に向かってくのです。
その結果、今度は受験して入った先の中学校でみんな同じことをまた教えられ、みんな平等にと教えられ、そしてまた・・・受験！まさに堂々巡りに陥ります。まるではたから見るとお笑いのコントのようです。
先入観を無くそう
私の経験でこういう出来事がありました。
昔、お客様のお宅へ伺った時のことです。そのお宅はお世辞にもいい家とは言えないたたづまいのご自宅でした。私はとっさに、これは成果が出そうにない、早くお暇しようと瞬時に思いました。
そしてご自宅の中に入ってからも約１時間ほどずっとその気持ちでお客様とお話しをしていました。そうした中、不意にお客様の方から・・・
今日は何か私にお勧めの商品があってお越しになられたのでしょう？早く見せてくださいと促され、私は慌ててカバンから取り出したパールのネックレスをご覧いただいたのです。
ものの３分でした・・・これ頂くわ！
わたしは一瞬、「え！」と心の中で思ってしまい言葉がすぐに出なかったことを思い出します。
そのパールのネックレスは１００万円以上の値段です。
私の経験だけでなく、他のショップの人から聞いた話ではお店にスーパーでもらうような紙袋を持ってきたお客様がおもむろに商品を購入し紙袋の中から現金１千万円を出して支払いをしたとう話もあるほどです。
身なりで判断するとこんなこともあるのです。
しかも最近はアメリカのビルゲイツにしてもセレブが非常にラフな格好で過ごすのが浸透して
日本でもセレブが普通の恰好をしてふらりと買い物に出かける場合が日常に起こりやすい環境です。接客業の側も先入観のハードルを考えなければなりません。
成長の邪魔は先入観⁉その接客の仕方まちがってませんか？のまとめ
結論としては、何が起こるかわからない事をいろいろ考えてしまうのは大変です。
シンプルに目の前のお客様に対しては全力で楽しんんでもらい、笑顔で帰っていただけるように努めるしかありません。
接客はそれのつみ重ねなのです。
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